En Qualitas Auto Classic tenemos el compromiso de ofrecerte siempre el mejor servicio; sin embargo, entendemos que pueden existir ocasiones en las que no veas satisfechas tus expectativas. Por ello te ofrecemos esta guía para que nos hagas saber inmediatamente tu insatisfacción. Creemos que una queja o reclamación es una valiosa herramienta para la mejora de nuestro servicio.
Quiénes pueden reclamar
Todos los tomadores, asegurados, beneficiarios de las pólizas, así como los terceros perjudicados, y sus causahabientes y los clientes de Admiral Europe Compañía de Seguros SAU, que opera comercialmente con la marca Qualitas Auto Classic.
AECS no se responsabiliza de las reclamaciones ocasionadas a consecuencia de los servicios prestados por parte del corredor.
Cuándo reclamar
Cuando creas que debemos revisar alguna gestión y/o siniestro, te informamos que cada incidencia o reclamación presentada, será respondida inicialmente por el departamento correspondiente. Ponemos a tu disposición a nuestro equipo, quienes están preparados para atenderte y resolver tus peticiones rápida y eficientemente.
Cómo reclamar
- Por Teléfono: 955 00 41 11
El departamento donde se ha originado la incidencia, la estudiará en detalle y contactará contigo para darte una respuesta.
Si no quedas satisfecho con la respuesta proporcionada por el Área, dispones del Servicio de Defensa del Asegurado.
El Departamento de Defensa del Asegurado no es un servicio destinado a resolver dudas o incidencias relacionadas con la contratación, modificación y cobro de las pólizas o la gestión de siniestros, para lo que el asegurador tiene habilitados medios de contacto a tal efecto.
Las quejas y reclamaciones se podrán presentar:
- Por vía electrónica a través de nuestro FORMULARIO
- Por correo postal: Departamento de Reclamaciones de AECS. C/ Albert Einstein, 10, CP 41092 de Sevilla.
En AECS, para facilitarte la presentación de la queja o reclamación ponemos a disposición del reclamante el siguiente formulario. Hoja de reclamaciones.pdf
Una vez recibida la queja o reclamación el asegurador acusará recibo de las quejas y reclamaciones. Si se necesitaran nuevas aclaraciones te serán solicitadas.
Tu reclamación se resolverá en el plazo máximo de dos meses, y te será notificada en el plazo de diez días naturales.
Si no estuvieses conforme con la resolución dada a tu reclamación, o en caso de no haber recibido respuesta en el plazo de un mes desde la fecha en que se haya presentado la reclamación, puedes dirigirte al Comisionado para la Defensa del Asegurado, en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Pº Castellana 44, 28046, Madrid o a través de su página web www.dgsfp.mineco.gob.es.
Reglamento de funcionamiento de los Departamentos o Servicios de Atención al cliente
Tienes a tu disposición el Reglamento de funcionamiento de los distintos Departamentos o Servicios de atención al cliente de los aseguradores en las Web u oficinas de cada uno de ellos, en aplicación la Orden ECO 734/2004 de 11 de marzo sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
Reglamento para la Defensa del Cliente Admiral Europe Compañía de Seguros SAU (pdf)
Así mismo, las partes podrán someter sus divergencias, si así lo acuerdan voluntariamente, a decisión arbitral en los términos del art. 31 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 26/1984 de 19 de julio y normas de desarrollo de la misma.
Plataforma Europea para la resolución alternativa de conflictos
A.E.C.S, S.A.U, le facilita el acceso a la Plataforma Europea para la Resolución Alternativa de Conflictos: https://ec.europa.eu/odr, en cumplimiento con el art. 40.5 de la Ley 7/207, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo. Esta plataforma no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.