{"id":1658,"date":"2023-08-29T16:51:24","date_gmt":"2023-08-29T14:51:24","guid":{"rendered":"https:\/\/qualitas-new.admiral.es\/?page_id=1658"},"modified":"2024-11-15T12:54:19","modified_gmt":"2024-11-15T11:54:19","slug":"defensa-del-asegurado-qualitas-auto-classic","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/qualitas-new.admiral.es\/classic\/defensa-del-asegurado-qualitas-auto-classic\/","title":{"rendered":"Defensa del Asegurado de Qualitas Auto Classic"},"content":{"rendered":"\n<p>En Qualitas Auto Classic tenemos el compromiso de ofrecerte siempre el mejor servicio; sin embargo, entendemos que pueden existir ocasiones en las que no veas satisfechas tus expectativas. Por ello te ofrecemos esta gu\u00eda para que nos hagas saber inmediatamente tu insatisfacci\u00f3n. Creemos que una queja o reclamaci\u00f3n es una valiosa herramienta para la mejora de nuestro servicio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qui\u00e9nes pueden reclamar<\/h2>\n\n\n\n<p>Todos los tomadores, asegurados, beneficiarios de las p\u00f3lizas, as\u00ed como los terceros perjudicados, y sus causahabientes y los clientes de&nbsp;<strong>Admiral Europe Compa\u00f1\u00eda de Seguros SAU<\/strong>, que opera comercialmente con la marca Qualitas Auto Classic.<\/p>\n\n\n\n<p>AECS no se responsabiliza de las reclamaciones ocasionadas a consecuencia de los servicios prestados por parte del corredor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cu\u00e1ndo reclamar<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando creas que debemos revisar alguna gesti\u00f3n y\/o siniestro, te informamos que cada incidencia o reclamaci\u00f3n presentada, ser\u00e1 respondida inicialmente por el departamento correspondiente. Ponemos a tu disposici\u00f3n a nuestro equipo, quienes est\u00e1n preparados para atenderte y resolver tus peticiones r\u00e1pida y eficientemente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo reclamar<\/h2>\n\n\n<div class=\"view check-list quat pb--default type-default pb--medium\" data-view=\"quat.check-list\">\n        \n    \n        <div class=\"list-items\">\n        <ul class=\"ns type-default\">\n                        <li>Por Tel\u00e9fono: 955 00 41 11<\/li>\n                    <\/ul>\n\n            <\/div>\n    \n    \n    <\/div>\n\n\n\n<p>El departamento donde se ha originado la incidencia, la estudiar\u00e1 en detalle y contactar\u00e1 contigo para darte una respuesta.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no quedas satisfecho con la respuesta proporcionada por el \u00c1rea, dispones del Servicio de Defensa del Asegurado.<\/p>\n\n\n\n<p>El Departamento de Defensa del Asegurado no es un servicio destinado a resolver dudas o incidencias relacionadas con la contrataci\u00f3n, modificaci\u00f3n y cobro de las p\u00f3lizas o la gesti\u00f3n de siniestros, para lo que el asegurador tiene habilitados medios de contacto a tal efecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Las quejas y reclamaciones se podr\u00e1n presentar:<\/p>\n\n\n<div class=\"view check-list quat pb--default type-default pb--medium\" data-view=\"quat.check-list\">\n        \n    \n        <div class=\"list-items\">\n        <ul class=\"ns type-default\">\n                        <li>Por v\u00eda electr\u00f3nica a trav\u00e9s de nuestro <a href=\"\/classic\/formulario-reclamaciones-qualitas-auto-classic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FORMULARIO<\/a><\/li>\n                        <li>Por correo postal: Departamento de Reclamaciones de AECS. C\/ Albert Einstein, 10, CP 41092 de Sevilla.<br><br \/>\r\nEn AECS, para facilitarte la presentaci\u00f3n de la queja o reclamaci\u00f3n ponemos a disposici\u00f3n del reclamante el siguiente formulario. <a href=\"\/descargas\/legal\/hoja_reclamaciones-AECS-admiral.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hoja de reclamaciones.pdf<\/a><\/li>\n                    <\/ul>\n\n            <\/div>\n    \n    \n    <\/div>\n\n\n\n<p>Una vez recibida la queja o reclamaci\u00f3n el asegurador acusar\u00e1 recibo de las quejas y reclamaciones. Si se necesitaran nuevas aclaraciones te ser\u00e1n solicitadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tu reclamaci\u00f3n se resolver\u00e1 en el plazo m\u00e1ximo de dos meses, y te ser\u00e1 notificada en el plazo de diez d\u00edas naturales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si no estuvieses conforme con la resoluci\u00f3n dada a tu reclamaci\u00f3n, o en caso de no haber recibido respuesta en el plazo de un mes desde la fecha en que se haya presentado la reclamaci\u00f3n, puedes dirigirte al Comisionado para la Defensa del Asegurado, en la Direcci\u00f3n General de Seguros y Fondos de Pensiones, P\u00ba Castellana 44, 28046, Madrid o a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web&nbsp;<a href=\"https:\/\/dgsfp.mineco.gob.es\/es\/Paginas\/Iniciocarrousel.aspx\"><strong>www.dgsfp.mineco.gob.es<\/strong>.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reglamento de funcionamiento de los Departamentos o Servicios de Atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Tienes a tu disposici\u00f3n el Reglamento de funcionamiento de los distintos Departamentos o Servicios de atenci\u00f3n al cliente de los aseguradores en las Web u oficinas de cada uno de ellos, en aplicaci\u00f3n la Orden ECO 734\/2004 de 11 de marzo sobre los departamentos y servicios de atenci\u00f3n al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"\/descargas\/legal\/reglamento_SDC_v05_2018_AECS.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Reglamento para la Defensa del Cliente Admiral Europe Compa\u00f1\u00eda de Seguros SAU (pdf)<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed mismo, las partes podr\u00e1n someter sus divergencias, si as\u00ed lo acuerdan voluntariamente, a decisi\u00f3n arbitral en los t\u00e9rminos del art. 31 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 26\/1984 de 19 de julio y normas de desarrollo de la misma.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Plataforma Europea para la resoluci\u00f3n alternativa de conflictos<\/h2>\n\n\n\n<p>A.E.C.S, S.A.U, le facilita el acceso a la Plataforma Europea para la Resoluci\u00f3n Alternativa de Conflictos:\u00a0<a href=\"https:\/\/urlsand.esvalabs.com\/?u=https%3A%2F%2Fec.europa.eu%2Fodr&amp;e=e4686f11&amp;h=1132f8d2&amp;f=y&amp;p=y\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/ec.europa.eu\/odr<\/a>, en cumplimiento con el art. 40.5 de la Ley 7\/207, por la que se incorpora al ordenamiento jur\u00eddico espa\u00f1ol la Directiva 2013\/11\/UE del Parlamento Europeo y del Consejo. Esta plataforma no est\u00e1 adherida al Sistema Arbitral de Consumo.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Qualitas Auto Classic tenemos el compromiso de ofrecerte siempre el mejor servicio; sin embargo, entendemos que pueden existir ocasiones en las que no veas satisfechas tus expectativas. Por ello te ofrecemos esta gu\u00eda para que nos hagas saber inmediatamente tu insatisfacci\u00f3n. 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